Быстрый ответ: где кнопка чата с продавцом на Wildberries

Откройте мобильное приложение Wildberries.
Перейдите во вкладку «Профиль» → «Покупки» (или «Доставки»).
Нажмите на товар, по которому возник вопрос.
В блоке под статусом заказа найдите кнопку «Чат с продавцом» с иконкой диалога.
Если заказ еще не получен, кнопка также доступна в карточке активной доставки.

Возможность напрямую написать продавцу на Wildberries появилась в рамках развития экосистемы маркетплейса, но из-за регулярных обновлений интерфейса многие покупатели теряют кнопку чата. Разберем по шагам, где находится чат в мобильном приложении на iOS и Android, как зайти с компьютера и как действовать, если продавец игнорирует сообщения.

1. Как найти чат с продавцом в приложении на телефоне

В мобильном приложении кнопка прямого диалога привязана к конкретному заказу. Написать продавцу произвольного товара до его заказа через этот раздел нельзя (для этого используется блок «Вопросы о товаре» в карточке). Чтобы связаться по уже оформленному или полученному товару:

Откройте приложение Wildberries и убедитесь, что вы авторизованы в своем профиле.
Перейдите в нижнее меню: нажмите на иконку «Профиль» (крайняя справа) и выберите раздел «Покупки».
Выберите товар: найдите нужный артикул в списке и нажмите на него для перехода в подробную карточку покупки.
Нажмите «Чат с продавцом»: кнопка расположена под информацией о дате доставки и сумме. На смартфонах iPhone и Android она выглядит как строка с надписью «Чат с продавцом» и сиреневой стрелкой.
Напишите обращение: откроется окно диалога, где можно подробно описать суть проблемы и прикрепить фотографии дефекта, бирки или упаковки.

2. Как открыть чат с продавцом на сайте Wildberries с компьютера

В веб-версии маркетплейса на десктопе путь немного отличается:

Зайдите на официальный сайт wildberries.ru и войдите в личный кабинет.
В правом верхнем углу наведите курсор на раздел «Профиль» и кликните на «Покупки».
В строке нужного товара нажмите на кнопку с тремя точками или откройте детализацию заказа.
Выберите пункт «Связаться с продавцом» / «Чат с продавцом». Диалог откроется во всплывающем окне чата.

3. По каким вопросам следует писать в чат продавцу

Чат с продавцом предназначен для прямого досудебного урегулирования ситуаций. Продавцы крайне заинтересованы в сохранении высокого рейтинга карточки и часто идут навстречу покупателям быстрее, чем служба поддержки маркетплейса:

Заводской брак или некомплект

Продавец может оперативно дослать недостающую деталь, крепеж или оформить замену товара без оформления возврата через ПВЗ.

Инструкция и настройка

Сложная техника, электроника или сборная мебель: продавец предоставит мануал на русском языке или видеоинструкцию.

Гарантийное обслуживание

Запрос официального гарантийного талона, контактов авторизованных сервисных центров бренда в вашем городе.

Компенсация или скидка

Если товар имеет мелкий косметический дефект, продавец может предложить промокод или частичный возврат средств.

4. Сроки ответа: сколько ждать продавца

По регламенту площадки Wildberries у продавца есть до 10 календарных дней на рассмотрение обращения и ответ в официальном чате. Однако большинство добросовестных магазинов отвечают в течение 1–2 часов в рабочее время.

Важно соблюдать правила безопасности

Никогда не переходите по внешним ссылкам, не отправляйте данные банковских карт и не соглашайтесь на перевод денег за пределами платформы Wildberries. Все официальные операции проводятся только через маркетплейс.

5. Что делать, если продавец не отвечает

Если продавец не выходит на связь более 3–5 дней, а срок возврата товара истекает:

Оформите заявку на возврат по браку: перейдите в «Профиль» → «Проверка товара» → «Создать заявку», прикрепите фото дефекта и скриншот переписки.
Обратитесь в службу поддержки Wildberries: через чат поддержки в приложении или форму обращений.
Верните товар на ПВЗ: в установленные законодательством РФ сроки (14 дней для непродовольственных товаров надлежащего качества, если сохранен товарный вид).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Где найти чат с продавцом до оформления заказа?

Прямой приватный чат доступен только после покупки. До оформления заказа задать вопрос можно публично в блоке «Вопросы по товару» на странице карточки.

Видит ли продавец мои личные данные в чате?

Нет. Продавцу видны только номер сборочного задания, артикул приобретенного товара и текст вашего сообщения. Номер телефона и паспортные данные скрыты системой маркетплейса.

Как удалить переписку с продавцом на Wildberries?

В текущей версии приложения удалить историю чата нельзя, так как она служит официальным подтверждением коммуникации в случае разрешения споров через арбитраж маркетплейса.

Чем чат с продавцом отличается от мессенджера WB Chat?

Чат с продавцом в личном кабинете — это инструмент поддержки по заказам. А запущенный в августе 2026 года WB Chat — это полноценный мессенджер с личными сообщениями, звонками, бесплатной транскрибацией голосовых и каналами брендов.

Полезно по теме: обзор мессенджера WB Chat от Wildberries & Russ, группы и каналы в мессенджерах и перенос чатов и каналов.

Чат с продавцом на Wildberries: где найти в приложении и на сайте, как написать и что делать, если не отвечают

Запустили канал в WB Chat? Перенесите посты из Telegram за 5 минут

Что дает The WB Chat

Мгновенный старт через бота